Cele mai comercializate produse online in aceasta perioada (n.a. primele trei luni ale anului 2010) sunt de telecom, turism, servicii, plata utiliatilor, retail si divertisment. Cea mai spectaculoasa crestere a numarului de tranzactii s-a inregistrat in domeniul turismului – cu 270% mai mult fata de anul trecut.
Sursa: www.businessmagazin.ro
De data aceasta este vorba de acel tip de info-chioşc care permite plăţile taxelor şi impozitelor direct din faţa touch screenului, cu ajutorul cardului bancar. Primăria Sectorului 6, Bucureşti, se laudă că este primul de acest fel din Europa de Est. Proiectul este susţinut de administraţia locală în parteneriat cu Piraeus Bank.
Foto: Site-ul Primăriei Sectorului 6
O altă funcţionalitate a acestui info-chioşc e aceea de a informa cetatenii Sectorului 6 asupra obiectivelor culturale, a evenimentelor ce se deruleaza la nivelul Capitalei, programul si activitatea institutiilor administratiei publice locale, stiri utilitare s.a. (citeşte mai multe pe site-ul Primăriei Sectorului 6). Se mai pot vizualiza rutele RATB, restaurante şi fast-food-uri, obiectivele turistice de pe raza Sectorului 6, acestea fiind prezentate într-o fereastră de tip pop-up în momentul în care sunt selectate prin atingerea touch screen-ului, precum şi hotelurile din zonă. Pentru toate obiectivele şi evenimentele prezente pe hartă sunt afişate adresele şi programul de lucru/de desfăşurare şi date de contact. Am avut ocazia să testez puţin secţiunea de destinaţii şi obiective turistice. Din păcate, nu se pot face rezervări online la hotelurile ce apar listate pe harta interactivă a Sectorului 6, iar multe dintre placemark-uri sunt afişate aiurea pe hartă (de exemplu, autogara Militari e poziţionată undeva după Carrefour Militari, pe autostradă, deşi adresa este cea de pe Blvd. Iuliu Maniu).
Sistemul informatic şi platforma tehnică a info-chioşcuri-lor au fost dezvoltate de administraţia locală în colaborare cu agenţia interactivă Green Pixel şi firma E-Invest Marketing, firmă specializată în consultanţă în domeniul managementului afacerilor.
Conform informaţiilor prezente pe site-ul Green Pixel, info-chioşcul permite utilizatorilor generarea de conţinut propriu ce se răspândeşte în toată reţeaua de info-chioşcuri. Drept urmare, trebuie să ne aşteptăm ca pe harta interactivă să apară fel de fel de obiective ca “blocu’ lu’ Gigel”, “maşina lu’ Geta” etc. Practic, ne vom confrunta cu ceea ce intră în fenomenul vandalism virtual. De fapt, utilizatorii pot lăsa doar comentarii la fiecare obiectiv prezent pe hartă, aşa cum se întâmplă pe majoritatea site-urilor de review-uri.
Dacă ne raportăm la Sistemul Interactiv Teritorial de Informare a Cetăţenilor (SITIC) de care am amintit aici, şi luăm în calcul numărul de 8 info-chioşcuri amplasate de Primăria Sectorului 6 în centre comerciale, plus încă 2 (unul în holul primăpriei şi încă unul în terminalul Sf. Vineri), concluzionăm că din cele 100 de info-chioşcuri ce trebuiau scoase la lumină până la sfârşitul lunii septembrie, 90 încă mai au de aşteptat … probabil autorizaţii.
Până nu cu mult timp în urmă, majoritatea agenţiilor de turism prezente online îndeplineau rolul de vitrine virtuale, de cataloage online prin intermediul cărora se prezentau pachetele turistice. Multe din acestea nici măcar nu facilitau rezervările online, ci puneau la dispoziţia vizitatorilor formulare de comandă online care, odată completate şi trimise, erau procesate offline, sistemul de rezervări online fiind doar mimat. Acest lucru se mai întâmplă încă pe site-urile ce promovează locuri de cazare.
În anul 2008, sub 10% din cele 800 de agenţiile de turism membre ale Asociaţiei Naţionale a Agenţiilor de Turism (ANAT) beneficiau de un sistem de rezervări pe internet, în timpul ce plăţile se făceau prin virament bancar sau “la casă”.
Azi, 12 noiembrie, 2009, Gecad ePayment a încheiat un parteneriat cu ANAT prin intermediul căruia va pune la dispoziţia genţiilor de turism membre instrumente şi facilităţi pentru plata online a vacanţelor şi biletelor de avion.
Băncile au început de ieri să blocheze cardurile clienţilor care au călătorit în acest an în Spania din cauza unor suspiciuni de fraudare transmise de operatorii internaţionali Visa şi MasterCard.
[...]
Conform calculelor Gândul, ar putea fi vorba de cel puţin 20.000 de români afectaţi de această măsură, luând în calcul estimările făcute de Asociaţia Naţională a Agenţiilor de Turism (ANAT), potrivit cărora în acest an, numărul turiştilor români care vor merge în vacanţă în Spania se ridică la 40.000.
Sursa: gandul.info, 20.000 de români s-au trezit ieri cu cardurile blocate
La Gala Premiilor în eCommerce 2009, eveniment ce a avut loc marţi, 20 octombrie, la Hotel Ramada, în prezentarea despre plăţile online în comerţul electronic susţinută de Cristian Badea, CIO Gecad ePayment, s-a menţionat că turismul este una din nişele comerţului electronic care cresc încrederea consumatorilor în plăţile online cu cardul. Ceea ce înseamnă că este o nişă mai mult decât potrivită în care trebuie să se pună accentul pe fidelizarea consumatorului de servicii turistice.
Dacă în cazul comerţului electronic cu bunuri, fidelizarea înseamnă convingerea cosumatorului de a revenit pe site/a cumpăra de cel puţin 4 ori, în cazul comerţului electronic cu servicii turistice, fidelizarea înseamnă convingerea consumatorului de a reveni pe site şi a executa cel puţin 2 tranzacţii anual. Asta dacă luăm în calcul cele două anotimpuri în care consumatorii merg cel mai des în vacanţă: vara şi iarna.
Cea mai frecventă metodă de fidelizare a consumatorului (din punct de vedere al revenirii pe site-ul agenţiei), în turismul electronic, este newsletter-ul personalizat în funcţiie de preferinţele iniţiale ale acestuia, newsletter cu o frecvenţă de cel mult 4 ori pe an (câte unul pentru fiecare anotimp). Un caz de “aşa nu” este acela în care agenţia bombardează zilnic sau o dată la 2 -3 zile căsuţa de e-mail a abonatului la newsletter cu fel de fel de oferte.
O altă metodă, poate chiar şi cea mai folosită în .ro, sunt concursurile cu premii în vacanţe organizate pe site-urile agenţiilor de turism sub formă de quiz-uri, fie ca liste de subscriere şi recomandări.
Din punctul meu, fidelizarea consumatorilor de servicii turistice ar trebui să se facă prin dezvolatarea unei comunităţi în care aceştia să îşi dorească să interacţioneze cu alţi consumatori.
Trebuie menţionat că un model de fidelizare constă şi în acordarea de reduceri/facilităţi sub formă de vouchere electronice cu care consumatorii de servicii electronice îşi pot achita online viitoarele vacanţe (sau pentru serviciile de rent-a-car) sau puncte de loialitate pentru fiecare vizită pe site/recomandare de destinaţie făcută prin intermediul site-ului/suport pentru ceilalţi useri înscrişi. Acest puncte de loialitate pot fi transformate în reduceri la diferiţi agenţi economici din anumite destinaţii, agenţi cu care s-au semnat contracte de parteneriat.
Un exemplu apropiat este cel al cardului Callatis VIP (vezi mostră) emis în timpul Târgului Naţional de Turism din toamna lui 2008, de către Primăria Municipiului Mangalia pentru a putea fi folosit în sezonul estival 2009.
Acest card se ofera gratuit turistilor care doresc sa-si petreaca vacanta in statiunile din sudul litoralului: Saturn, Venus, Cap Aurora, Jupiter, Neptun, Olimp si nu in ultimul rand Mangalia. Turistii posesori ai cardului “CALLATIS VIP” beneficiaza de o reducere de 10%, intr-un numar mare de unitati de cazare, alimentatie publica si divertisment, aflate pe teritoriul Municipiului Mangalia si care au aderat la programul “CALLATIS VIP“, exceptie facand unitatile nerecomandate de primarie, adica acelea care nu ofera standarde de calitate pe masura cerintelor turistilor.
Sursa: Pagina Oficială a Municipiului Mangalia şi Sudul Litoralului
Cei ce vizează staţiunile din jud. Mangalia în sezonul estival 2010, pot face o cerere pentru un astfel de card aici.
Dacă mi-a scăpat ceva, puteţi face completări, ca de obicei :), în comentarii.
