Mâine, 7 octombrie, 2010, la Hotelul Athenee Palace Hilton din București, iBAHN și ARVO Group vor susține forumul Descătușează potențialul digital al hotelului tău/Unlock the digital potential of your hotel, pe parcursul căruia vor aduce în discuție viitorul informției digitale și serviciile de divertisment ce pot fi puse la dispoziția clienților hotelurilor de 4 și 5 stele.

Se va marșa mai mult ca sigur pe soluții de IPTV și internet de mare viteză, zone pe care cei doi operatori s-au remarcat, încercându-se a se da un răspuns la cererile de divertisment ale clinților ce trec pragul hotelurilor: movies on demand, show-uri TV, conexiuni Wi-Fi etc.

Ca turist poți opta pentru laptop-ul propriu, pe care ai instalat programe prin intermediul cărora ai acces la diferite posturi de televiziune (un bun exemplu local este PbxTV) sau show-uri online (vezi hulu.com sau muvix.ro) sau poți alege soluțiile puse la dispoziție de către hotel (dacă există) contra cost. Chiar și cu conținutul propriu îți poți conecta dispozitivul pe care ai deja filme, muzică etc. la monitoarele imense din cameră pe care la poți folosi ca monitoare primare. Evident, asta numai în camerele din marile hoteluri din lanțuri ca Marriott sau Hilton. Dezavantajele folosirii serviciilor – ce necesită conexiune internet – puse la dispoziție de către hotel țin mai mereu de numărul de useri ce folosesc simultan serviciile de Wi-Fi; cu cât numărul user-ilor este mai mare cu atât șansele ca serviciile accesate să se miște mai încet provocând întârzieri în transmisiunile TV.

Pe site-ul USA Today puteți parcurge un articol despre deprinderile (în materie de servicii de entertainment) omenilor ce obișnuiesc să consume astfel de servicii când călătoresc. Voi ce servicii românești de entertainment ce s-ar preta unui astfel de mediu cunoașteți (exceptând cele două amintite mai sus)?

În România, piața televiziunii digitale  pe anul 2009 a însemnat doar 3% din totalul serviciilor TV. Cum noile tehnologii pentru divertisment (ex. televizoare compatibile IPTV) și-au făcut loc pe piața românească încă din 2009, pentru anul 2010 se așteaptă o creștere a serviciilor IPTV în rândul consumatorilor români de servicii TV, mizându-se pe faptul vor avea același succes ca în Cehia, Slo­vacia și Ungaria. Credeți că companiile românești ce pun la dispoziția publicului servicii IPTV vor pătrunde în zona aceasta de divertisment pentru hoteluri (eu mizez pe hoteluri de 3-4 stele)? Și dacă da, pe ce jucător mizați? RCS & RDS, Romtelecom sau jucători axați exclusiv pe acest segment ca iNES IPTV?

Este evident faptul că digitalizarea serviciilor unui hotel nu se rezumă numai la divertisment ci poate cuprinde toate procesele dintr-un hotel: aprovizionare, managementul turiștilor și al rezervărilor (cum vă sună accesul în camere pe bază de QR codes?), managementul proprietății, managementul rezervărilor etc.

Să sperăm că forumul Descătușează potențialul digital al hotelului tău/Unlock the digital potential of your hotel nu va rămâne unul cu ușile închise așa cum a fost seminarul Google AdWords. Eventuale surse de informare live sunt conturile de Twitter și Facebook ale oraganizatorilor: ARVO Group [Twitter | Facebook], iBAHN [Twitter | Facebook].

[via horeca.ro]

Toate aceste atracíi sunt acoperite de peste 27.154 de capturi. Despre sistemul de rezervări puteți citi o opinie pe refresh.ro. Valoarea investiției s-a ridicat la 450.000 EUR, principalul investitor fiind IPIX, iar printre partenerii proiectului se află și Asociaţia Patronală Mamaia.

Personal, mă așteptam la ceva de genul Second Life, cel puțin la nivel de unitate hotelieră și doar în ceea ce privește recepția și felul în care se fac rezervările.

Lipsesc descrierile de obiective (vezi, de exemplu, toate locurile semnalizate cu semnul exclamării în punct albastru) și datele de contact. Un plus de informație de acest fel ar fi completat imaginile.

Pentru a vă contura o idee despre aspectul menționat vedeți și proiectul Paris 26 Gigapixels.

De altfel, susțin ideea că norc.ro acoperă funcționalitățile platformei mai sus amintite în proporție de 80%, având în vedere faptul că, la începutul acestei luni, au introdus și panoramele interioare.

Mai multe informații despre proiectul mamaia360° găsiți pe:

• Blogul proiectului
• Twitter
• Facebook

P.S. Mă distrează treaba cu premiera mondială.

Utilizate cel mai mult în domeniul hotelier, al transporturilor aeriene şi pentru serviciile de rent-a-car, serviciile de rezervări electronice se conformează exigenţelor legale care îşi au izvorul în actele normative ce fac referire la serviciile de internet, în general ,(pentru .ro: acte normative ce acoperă drepturile de autor, criminalitatea informatică, comunicaţiile electronice, viaţa privată) şi la cele de comerţ electronic şi încheiere contractelor la distanţă, în particular (pentru .ro: acte normative ce acoperă comerţul/plata electronică, semnătura electronică, publicitatea online).

Ar trebui să fie o chestiune de rutină pentru navigatori şi, în acelaşi timp, consumatori de servicii online de a trimite ordine electronice către agenţiile turistice prezente în spaţiul virtual, ordine pentru anumite bunuri sau servicii. Au fost proiectate, în acest scop, aplicaţii client/server şi tot mai multe companii, implicit cele din domeniul serviciilor turistice, au trecut la operarea pe Web a afacerilor datorită acestui format electronic, întrucât nu este foarte dificil să scrii un mesaj text şi să plasezi informaţia într-o bază de date, de multe ori aflată în spatele unui Computer Reservations System/Global Distribution System. De altfel, una dintre oportunităţi este aceea de a putea primi ordine prin e-mail. Printre cele mai cunoscute sisteme de rezervări se numără Worldspan, Sabre sau Amadeus (sistem de rezervări folosit şi de compania Tarom).

În cazul în care vizitatorul unui portal de turism găseşte o ofertă satisfăcătoare, acesta poate face rezervarea directă prin completarea unui formular cu datele de contact, formular ce este trimis agenţiei ofertante sau turoperatorului, evitând astfel deplasarea la locul unde, în mod abişnuit, poate fi prestat serviciul pentru care manifestă interes.

În 2001, patru companii aeriene din SUA – United, Delta, Northwest şi Continental – şi-au unit forţele şi au lansat un site comun. Cele patru companii, care deţineau la momentul respectiv 55% din piata americana, au creat primul multi-airline travel portal, păstrându-şi totodată propriile site-uri de Internet, portal care oferă servicii complete (rezervări bilete de avion, la hoteluri, car rental şi alte servicii şi informaţii turistice). Astfel, vizitatorii pot face comparaţii între mai mulţi furnizori de servicii turistice vizitând un singur site.

Conforma Asociaţiei Americane a Industriei de Călătorii (Travel Industry Association of America -TIA), în anul 2002, 57% dintre cei care au făcut rezervări electronice au rezervat locuri de cazare la hoteluri, numărul acestora însumând exact jumătate din numărul celor care au făcut rezervări pentru bilete de avion (77%) şi pentru închirieri maşini (37%). Numărul celor care au făcut rezervări în scopuri turistice a crescut, faţă de 2001, cu 25%, atingând o cotă de 41% (39 de milioane de oameni).

Conform capital.ro, în 2004, la nivel european, repartiţia vânzărilor online ca urmare a rezervărilor online a fost: 57,4% bilete de avion, 15,8% cazari, 14,4% circuite, 8,7% bilete de tren, 1,9% închirieri de maşini, cu menţiunea că liniile aeriene low-cost au contribuit cu 28% din vânzari. La sfârşitul anului 2005, biletele electronice au reprezentat peste 40% din totalul biletelor vândute de agenţiile IATA.

Printre avantajele rezervărilor electronice se numără disponibilitatea online a serviciului 24 din 24 de ore, timp economisit, confirmarea este trimisă imediat (în cazul în care se foloseşte un sistem automat de rezervări, existând cazuri când confirmarea depinde, totuşi, de un agent de rezervări uman), flexibilitatea în ceea ce priveşte modificarea detaliilor rezervări.

Printre dezavantajele rezervărilor electronice se numără eroarea umană şi criminalitatea informatică datorită vulnerabilităţilor în sistemele de rezervare.

Ghid introductiv în turismul electronic: partea 1 & partea 2.

Referinţe:
Horaţiu Dumitru, av. – Aspecte juridice ale rezervărilor online, eFinance, Anul III, nr. 38, octombrie 2003, pg. 38 – 39.

AmFostAcolo.ro este printre puţinele site-uri în limba română dedicate review-urilor de hoteluri din ţară şi străinătate. Spre surprinderea unora, părerea umană chiar contează când e vorba să alegi o destinaţie, un hotel etc. Pentru locuri de cazare exclusiv în ţară am să prezint cât de curând o sursă foarte web 2.0. Şi nu, nu e vorba de CaptainGo.com.

Revenind la AmFostAcolo.ro, site-ul oferă o paletă largă de review-uri pe hoteluri, în special, dar puteţi găsi şi review-uri de alte atracţii turistice. Review-urile sunt asociate cu imagini de la faţa locului şi cu un mini sondaj pe baza căruia s-a calculat gradul de satisfacţie, iar hotelul poate fi localizat pe Google Maps. Cei interesaţi de o anumită destinaţie sau hotel pot vizualiza, în cadrul secţiunii şi alţi useri ce au optat în perioada imediat următoare pentru aceeaşi destinaţie şi astfel se pot face organiza ieşiri în grup, în cazul în care există doritori.

Review-urile sunt catalogate pe ţări şi regiuni turistice specifice acestora, iar hotelurile dintr-o anumită ţară/regiune pot fi ordonate şi în funcţie de satisfacţia celor ce au fost acolo, nu numai în funcţie de numărul review-urilor făcute, aşa cum se întâmplă pe multe alte site-uri asemănătoare.

Un lucru ce merită menţionat e că se pot face rezervări la hoteluri direct de pe site, după ce se face înregistrarea ca utilizator. Din câte mi-am dat seama, pentru cele mai populare ţări există colaborări cu diferite agenţii de turism prin intermediul cărora se pot organiza vacanţele.

De asemenea, pe profilul fiecărei ţări în parte există o secţiune numită Blog Vacanţă, unde cei ce scriu despre peripeţiile lor, pe blogurile personale,  într-o ţară anume, îşi pot trimite linkurile directe către posturile respective pentru a ajuta la promovarea destinaţiei respective (vezi exemplul României). Eu aş recomanda această secţiune nu numai la general, ci şi pentru fiecare hotel revizuit în parte, bineînţeles, făcând legătura dintre destinaţie şi hotel (de exemplu, dacă hotelul e din Braşov, la rubrica Blog Vacanţă să fie numai posturi despre călătorii în zona Braşovului).

Ar fi interesante şi nişte widget-uri cu hoteluri/pensiuni ce pot fi integrate pe alte site-uri, bloguri etc., în funcţie de locurile descrise.

Oricât m-aş fi strofocat eu să caut nod în papură şi să fac un alt post sub eticheta “Greşeli frecvente pe semi site-urile de turism electronic”, n-aş fi avut ce să găsesc. Am observat că toate intervenţiile sunt atent urmărite de webmaster (moderator) ce nu lasă userii să devieze foarte mult de la subiect. Când am văzut secţiunea de forum pe un site de review-uri, mi-am zis că am găsit nodul din papură, mergând pe ideea că se pune la dispoziţie doua modalităţi de comunicare care mai degrabă împrăştie informaţia decât să o păstreze la un loc. Totuşi, la o privire mai atentă, mi-am dat seama că este un forum dedicat problemelor … administrative. Şi totuşi există useri atraşi de această secţiune din cu totul alte motive.

Site-ul, lansat în ianuarie 2008,  este dezvoltat de Cornel Bociort şi MacPixel SRL, din Timişoara, şi, în acelaşi an, s-a regăsit pe lista participanţilor la Internetics, la secţiunea Divertisment şi timp liber.

P.S. Florin să se bucure, zic! Muzica lui şi a colegilor săi de trupă inspiră oamenii.