Conţinut

Pe partea de e-informare s-a recurs la un amalgam de informaţie, informaţie împărţită în mai multe secţiuni decât sunt necesare.

Pagina Despre noi conţine informaţii incomplete sau împrăştiate în cu totul alte pagini. Indicat ar fi ca, în această pagină,  să fie trecute şi  datele de identificare a firmei care administrează unitatea de cazare. Momentan, numele acestei firme este vizibil cu litere mici de tot în footer-ul site-ului, iar link-ul asociat cu numele firmei duce către o pagină cu cuvinte cheie. Istoricul hotelului ar trebui să se regăsească tot în cadrul secţiunii Despre noi.

Pagina de prezentare a camerelor abundă în poze ce ar putea fi înlocuite cu câte un clip video panoramic pentru fiecare tip de cameră.

Pagina de prezentare trebuie cumva animată prin inserarea unui clip video reprezentativ pentru Sighişoara (surse ce permit embed sunt o grămadă). Informaţiile despre festivalul de artă medievală ar trebui adăugate tot în această pagină (indicat ar fi ca subpagină).

Secţiunea destinată serviciilor este împărţită, probabil involuntar, în Excursii şi tabere şi Servicii, făra trimitere dintr-o parte în alta. Ambele opţiuni ar trebui integrate într-o singură pagină. Comasând informaţia, navigarea prin site devine mai uşoară.

Widget-ul animat cu poze, din partea dreaptă, este agasant. Măcar de s-ar fi mărit pozele odată click-uite, aşa cum se întâmplă cu cele din header.

Widget-ul în care sunt derulate evenimentele e la fel de agasant ca şi widget-ul cu poze. Plus de asta, nu pare potrivit pentru site-ul de prezentare al unui hotel. Şi-ar fi găsit locul, dacă site-ul ar fi fost unul de ştiri.

Pagina de contact

Pe pagina de Contact, se foloseşte o hartă statică şi cam stearsă, când sunt atâtea instrumente moderne (a se citi web 2.0) de orientare. O încorporare a Open Street Map ar fi mult mai potrivită (aici se găsesc câteva instrucţiuni despre cum se poate încorpora). Poate chiar norc.ro. În pagina Despre noi, se găsesc informaţii ce ar trebui să se regăsească în pagina de Contact. În ceea ce priveşte detaliile de contact, o adresă de email asociată cu unul din serviciile gratuite de email s-ar putea să nu insiprea încrederea necesară pentru finalizarea unei rezervări. Ar fi indicat ca, în cadrul acestei secţiuni, să se adauge o poză cu ho(s)telul văzut din exterior pentru a ajuta la orientare.

În ceea ce priveşte secţiunea de e-rezervare, se observă că potenţialii clienţi sunt încurajaţi să folosească telefonul, deşi se poate opta pentru rezervarea via email sau  formular online. În comerţul electronic cu bunuri,furnizorul sună clientul după plasarea comenzii pentru acele “lămuriri suplimentare”, în comerţul electronic cu servicii e vreo excepţie de la regulă?

Link exchange şi SEO

Uitându-mă peste header, nu ştiu ce să mai cred: hotel ori pensiune? Hotelurile de 3 stele se pot echivala în pensiuni?

Plasarea cuvintelor cheie trebuie revizuită. La fel şi numele din link-urile paginilor. Se insistă pe “cazare Sighişoara“, de parcă s-ar acoperi o varietate de unităţi de cazare pentru toare gusturile. Se încearcă păcălirea publicul ţintă. Cu toate acestea, după termenii “cazare Sighişoara”, site-ul hotelului este listat abia pe a doua pagină de rezultate în Google, undeva la sfârşitul paginii.

Din câte cunosc eu, plasarea de linkuri către/pe site-urile partenere ar trebui să aducă beneficii pentru ambele părţi, totuşi, ca şi turişti în căutare de locuri de cazare, nu ştiu câţi ar fi interesaţi de … jaluzele.

Feedback

Nu există nici o altă modalitate de primire a feedback-ului, cu excepţia email-ului. Ar fi interesant de exploatat conceptul de turism 2.0.

Analiza a fost făcută ca urmare a cererii de feedback din postul de pe totuldesprehostel.blogspot.com. Pentru cei interesaţi, în schimbul unor review-uri pentru site-urile hotelgia.ro şi transylvaniahostel.com, plus câteva gânduri despre Cluj şi Sighişoara, se poate intra în concursul ce are ca premiu cazarea pe parcursul unui week-end într-unul din cele două hosteluri menţionate în postul respectiv.

Ideea mea, ideea cu nr. 42, se referă la o platformă online prin intermediul căreia se prezintă în format audio/video, prin intermediul ghizilor virtuali, anumite destinaţii turistice, prezentări urmate de posibilitatea de a face o rezervare şi a plăti online un sejur la o anumită vilă/pensiune/hotel din destinaţia acoperită de ghid.

Activitatea a fost orientată în această direcţie, luându-se în calcul faptul că activităţile ce ţin de societatea de consum tind să devină din ce în ce mai digitale, existând o tendinţă de migrare de la prezentările scrise la cele vizuale şi audio şi facilitarea acestora prin tehnologii inovatoare.

Vă invit să citiţi întreaga idee aici şi să dezbateţi constructiv pe blogul aici de faţă ori pe cel prin intermediul căruia se organizează concursul, unde puteţi şi vota ideea în sine. Nu trebuie decât să respectaţi câteva reguli simple.

Mulţumesc!

Ideea mai jos:

1. Obiectul de activitate [motivaţie]

Principalul obiect de activitate constă în prezentarea audio/video, prin intermediul ghizilor virtuali, a anumitor destinaţii turistice, prezentare ce este urmată de posibilitatea de a face o rezervare şi a plăti online un sejur la o anumită vilă/pensiune/hotel din destinaţia acoperită de ghid. Activitatea a fost orientată în această direcţie, luându-se în calcul faptul că activităţile ce ţin de societatea de consum tind să devină din ce în ce mai digitale, existând o tendinţă de migrare de la prezentările scrise la cele vizuale şi audio.

2. Avantajul concurenţial

Cum ideea de agenţie de turism online nu mai este demult o noutate în .ro, noutatea cu care se diferenţiează agenţia de turism online gândită de celelalte de pe piaţă constă într-o aplicaţie inovatoare de prezentare a serviciilor/pachetelor turistice oferite spre comercializare, aplicaţie ce poate fi inclusă în cea de shoppingcart.

Aplicaţia constă în existenţa unui agent virtual (http://z8.ro/lw ) (vânzător/ghid virtual (http://z8.ro/lx)) , un personaj animat 3D capabil să ofere potenţialului cumpărător cele mai importante informaţii de interes turistic din zona pentru care acesta îşi exprimă interesul. Pe lângă rolul de ghid, agentul virtual va ghida potenţialul cumpărător în cadrul magazinului virtual şi îi va expune informaţii legate de metodele de plată şi de drepturile acestuia o dată cu efectuarea rezervării şi a plăţii electronice. Practic, va înlocui până şi agentul de turism, nu de puţine ori (http://z8.ro/ly) , foarte iritat de atitudinea “vreau să ştiu” a potenţialilor cumpărători de pachete turistice.

Potenţialii cumpărători vor putea să aleagă sex-ul vânzătorului virtual, în funcţie de preferinţe, precum şi limba în care acestia doresc să se desfăşoare prezentarea destinaţiei turistice. Pentur început prezentările vor fi accesibile în română şi engleză. Ideea aceasta de asistare a fost cu success folosită în metodele de predare la distanţă – eLearning.

Printre avantajele utilizării agenţilor virtuali se numără:

- sunt percepuţi de către clienţi ca actori sociali reali;

- interactivitatea măreşte percepţia realismului;

- personajele interactive măresc încrederea în sursele de informaţii;

- pot comunica roluri sociale;

- pot exprima stări emoţionale;

- pot face mai uşoară vizita în magazinul virtual;

- în principiu astfel de personaje atrag atenţia şi sunt admirate.

- reduc costurile cu personalul uman.

3. Concurenţa

Concurenţa agenţiei interactive de turism online este formată, evident, din multitudinea agenţiilor de turism prezente în online, sub formă de cataloage de prezentare a diferitelor pachete turistice (peste 800, din care doar 10% oferă posibilitatea de rezervări online). La acestea se adaugă toate site-urile de rezervări ce acceptă şi plăţi electronice.

4. Analiza SWOT a înfiinţării

Puncte tari:

+ Extinderea pe piaţa intrenaţională;

+ Reducerea costului de creare, procesare, distribuire, păstrare şi găsire a informaţiei bazată pe hârtie;

+ Costuri de comunicaţie mai mici;

+ Creşterea competitivităţii;

+ Posibilitatea consumatorilor să cumpere sau să facă tranzacţii 24 h/zi, în tot timpul anului din aproape orice locaţie;

+ Acordă consumatorilor mai multe posibilităţi de alegere;

+ Cumpărătorii pot să aleagă mai uşor cel mai mic preţ pentru un produs sau serviciu;

+ Prestarea rapidă a serviciilor;

+ Consumatorii pot să primească informaţii relevante în secunde, şi nu în zile sau săptămâni, un rol important avându-l aici vânzătorul animat care prezintă clienţilor pordusele scutindu-i pe aceştia de un efort;

+ Permite consumatorilor să interacţioneze cu alţi cumpărători în comunităţi electronice şi să compare experienţele – în cazul de faţă este vorba de un blog comercial;

+ Facilitează competiţia, ceea ce rezultă în scăderea preţurilor.

Puncte slabe:

- de natură tehnică – numărul înca mic (http://z8.ro/lz ) al utilizatorilor români de internet raportat la numărul populaţiei;

- de natură media – promovarea insuficientă în mass-media a acestui tip de comerţ.

Oportunităţi:

* posibilitatea de a dezvolta aplicaţia existentă la un nivel de interacţiune mai complex cu potenţialul cumpărător prin introducerea de surse de Inteligenţă Artificială;

* posibilitatea de a creşte gradul de competitivitate în măsura în care aplicaţia va fi adusă la nivelul de a face comparaţie cu produsele existente în celelalte magazine virtuale.

Ameninţări:

* de natură psihologică – neîncrederea şi conservatorismul cumpărătorilor clasici;

5. Atragerea clienţilor

Clienţii vor fi atraşi prin ideea inovatoare în prezentarea produselor, programe de afiliere şi posibilitatea de a-şi exprima părerile în legătură cu serviciile contractate prin intermediul unui blog comercial, precum şi bonusuri în cazul depăşirii unei anumite sume la contractarea unui sejur, plata unei rezervări etc.

6. Promovarea afacerii [elemente de marketing]

Promovarea agenţiei interactive de turism online se va face prin link-urile scrise ce pot fi plasate pe paginile site-urilor de comerţ electronic orientate pe articole de voiaj/agenţiilor de turism partenere contra cost. Plasarea de bannere contra cost pe bloguri şi site-uri ce promovează destinaţii şi locuri de cazare, folosindu-se o agenţie specializată în promovarea prin social media. Agenţia va fi prezentă pe principalele reţele sociale populare printre internauţii români, oferind astfel informaţii celor interesaţi. Se vor lua în calcul toate formele de promovare turistică (http://z8.ro/m1 ) pe internet, mai ales cele cu rezultate în .ro.

© Petruş Lungu / www.gtd20.ro

Votează articolul pe ubix.ro

FOR SALE: A PAIR OF WHOLE EARTH BOOTS, 150 RON