În acest context, un rol important îl joacă sistemele semantice de căutare pe internet sau agenţii inteligenţi de căutare în baze de date.

Sistemele semantice au ca scop conectarea informaţiilor incomplete pentru a diminua dificultatea în căutarea şi înţelegerea sursei informaţiei, facilitând astfel accesul surferilor la ofertele turistice. În cadrul sistemelor semantice, cunoştinţele despre sensul şi însemnătatea resurselor web sunt stocate ca date (meta-data) ce pot fi procesate de către calculator. Serviciile pentru găsirea, integrarea şi conectarea informaţiilor sunte bazate pe descrieri semantice.

Mai pe înţelesul tuturor: la o căutare după termenii vacanta la Sinaia in vila de 3 margarete cu flori galbene la geam o să fie listate toate vilele cu locuri disponibile şi flori galbene la geam, fie ele listate în directoarele specializate sau menţionate pe bloguri sau reţele sociale, forumuri etc. Puzzel-uri de informaţie vor fi puse cap la cap, pentru ca în final utilizatorul să găsească fix ceea ce doreşte. Vezi recenta facilitate a Google care pune la dispoziţia utilizatorului rezultate relevante din reţelele sociale. E un prim pas spre web 3.0.

Agenţii inteligenţi (softbots, knowbots, bots) joacă un rol important în procesul de comerţ electronic, în general, şi în cel de turism electronic, în particular, oferind asistenţă în căutarea pe internet, ajutând potenţialii consumatori de servicii turistice să facă comparaţii între ofertele turistice sau anunţând automat utilizatorii asupra unor evenimente recente. Prin intermediul reţelelor intranet, internet sau extranet, aceştia asistă la localizarea şi filtrarea datelor din diverse baze de date, acordând o mare atenţie detaliilor înainte de a extrage cele mai concludente date. După cum am mai spus, economisesc timp prin impactul pe care îl au asupra deciziilor consumatorilor.

Printre cei mai cunoscuţi agenţi inteligenţi se numără browserele, motoarele de căutare şi RSS reader-ele.

Web-ul semantic sau web 3.0 îşi va pune în totalitate  amprenta asupra etapei de e-informare.

Dacă în cazul comerţului electronic cu bunuri,  fidelizarea înseamnă convingerea cosumatorului de a revenit pe site/a cumpăra de cel puţin 4 ori, în cazul comerţului electronic cu servicii turistice, fidelizarea înseamnă convingerea consumatorului de a reveni pe site şi a executa cel puţin 2 tranzacţii anual. Asta dacă luăm în calcul cele două anotimpuri în care consumatorii merg cel mai des în vacanţă: vara şi iarna.

Cea mai frecventă metodă de fidelizare a consumatorului (din punct de vedere al revenirii pe site-ul agenţiei), în turismul electronic, este newsletter-ul personalizat în funcţiie de preferinţele iniţiale ale acestuia, newsletter cu o frecvenţă de cel mult 4 ori pe an (câte unul pentru fiecare anotimp). Un caz de “aşa nu” este acela în care agenţia bombardează zilnic sau o dată la 2 -3 zile căsuţa de e-mail a abonatului la newsletter cu fel de fel de oferte.

O altă metodă, poate chiar şi cea mai folosită în .ro, sunt concursurile cu premii în vacanţe organizate pe site-urile agenţiilor de turism sub formă de quiz-uri, fie ca liste de subscriere şi recomandări.

Din punctul meu, fidelizarea consumatorilor de servicii turistice ar trebui să se facă prin dezvolatarea unei comunităţi în care aceştia să îşi dorească să interacţioneze cu alţi consumatori.

Trebuie menţionat că un model de fidelizare constă şi în acordarea de reduceri/facilităţi sub formă de vouchere electronice cu care consumatorii de servicii electronice îşi pot achita online viitoarele vacanţe (sau pentru serviciile de rent-a-car)  sau puncte de loialitate pentru fiecare vizită pe site/recomandare de destinaţie făcută prin intermediul site-ului/suport pentru ceilalţi useri înscrişi. Acest puncte de loialitate pot fi transformate în reduceri la diferiţi agenţi economici din anumite destinaţii, agenţi cu care s-au semnat contracte de parteneriat.

Un exemplu apropiat este cel al cardului Callatis VIP (vezi mostră) emis în timpul Târgului Naţional de Turism din toamna lui 2008, de către Primăria Municipiului Mangalia pentru a putea fi folosit în sezonul estival 2009.

Acest card se ofera gratuit turistilor care doresc sa-si petreaca vacanta in statiunile din sudul litoralului: Saturn, Venus, Cap Aurora, Jupiter, Neptun, Olimp si nu in ultimul rand Mangalia. Turistii posesori ai cardului “CALLATIS VIP” beneficiaza de o reducere de 10%, intr-un numar mare de    unitati de cazare,  alimentatie publica si divertisment, aflate pe teritoriul Municipiului Mangalia si care au aderat la programul “CALLATIS VIP“, exceptie facand unitatile nerecomandate de primarie, adica acelea care nu ofera standarde de calitate pe masura cerintelor turistilor.

Sursa: Pagina Oficială a Municipiului Mangalia şi Sudul Litoralului

Cei ce vizează staţiunile din jud. Mangalia în sezonul estival 2010, pot face o cerere pentru un astfel de card aici.

Dacă mi-a scăpat ceva, puteţi face completări, ca de obicei , în comentarii.