În acest context, un rol important îl joacă sistemele semantice de căutare pe internet sau agenţii inteligenţi de căutare în baze de date.

Sistemele semantice au ca scop conectarea informaţiilor incomplete pentru a diminua dificultatea în căutarea şi înţelegerea sursei informaţiei, facilitând astfel accesul surferilor la ofertele turistice. În cadrul sistemelor semantice, cunoştinţele despre sensul şi însemnătatea resurselor web sunt stocate ca date (meta-data) ce pot fi procesate de către calculator. Serviciile pentru găsirea, integrarea şi conectarea informaţiilor sunte bazate pe descrieri semantice.

Mai pe înţelesul tuturor: la o căutare după termenii vacanta la Sinaia in vila de 3 margarete cu flori galbene la geam o să fie listate toate vilele cu locuri disponibile şi flori galbene la geam, fie ele listate în directoarele specializate sau menţionate pe bloguri sau reţele sociale, forumuri etc. Puzzel-uri de informaţie vor fi puse cap la cap, pentru ca în final utilizatorul să găsească fix ceea ce doreşte. Vezi recenta facilitate a Google care pune la dispoziţia utilizatorului rezultate relevante din reţelele sociale. E un prim pas spre web 3.0.

Agenţii inteligenţi (softbots, knowbots, bots) joacă un rol important în procesul de comerţ electronic, în general, şi în cel de turism electronic, în particular, oferind asistenţă în căutarea pe internet, ajutând potenţialii consumatori de servicii turistice să facă comparaţii între ofertele turistice sau anunţând automat utilizatorii asupra unor evenimente recente. Prin intermediul reţelelor intranet, internet sau extranet, aceştia asistă la localizarea şi filtrarea datelor din diverse baze de date, acordând o mare atenţie detaliilor înainte de a extrage cele mai concludente date. După cum am mai spus, economisesc timp prin impactul pe care îl au asupra deciziilor consumatorilor.

Printre cei mai cunoscuţi agenţi inteligenţi se numără browserele, motoarele de căutare şi RSS reader-ele.

Web-ul semantic sau web 3.0 îşi va pune în totalitate  amprenta asupra etapei de e-informare.