Lumea nu s-a înghesuit să comenteze, provocarea lansată de cei de la Paralela 45 generând doar două comentarii.

Concluzia specialiştilor care au luat parte la dezbatere a fost că fenomenul încă nu este the next big thing, lucru punctat şi de recenzia ce se găseşte pe apropo.ro.

Revenind la subiect, vreau să punctez 4 aspecte:

• SMS-uri promoţionale;
• informaţii transmise pe bază de blue-tooth, în locuri special amenajate;
• informaţii transmise pe bază de geo-localizare;
• informaţii către care se face trimitere prin citirea şi interpretarea codurilor bidimensionale (QR Codes).

SMS-uri promoţionale

Cazul presupune existenţa unei baze de date a clienţilor, cu un istoric al consumului de servicii turistice pentru fiecare în parte şi un acord în prealabil din partea clientului care doreşte să primească cel mult o dată/de două ori pe lună un SMS cu oferte pe placul său, atât cât se poate oferi în 140/160 de caractere.

Se mai poate face o campanie mai agresivă, fără acordul consumatorului în prealabil, cel mult o dată la trei luni pe pachete de sezon sau evenimente.

Dacă informaţia e mult mai complexă, se poate face trimitere către o versiune mobilă a site-ului agenţiei de turism. Cele mai indicate sunt codurile de reducere pentru varii oferte.

Informaţii transmise pe bază de blue-tooth, în locuri special amenajate

Acum ceva timp, la fast-food-ul McDonald’s din Carrefour Orhideea, am luat cunoştinţă pentru prima dată de un astfel se serviciu de promovare prin blue-tooth. Pe monitoarele din incinta fast-food-ului se anunţau nu ştiu ce promoţii şi cei interesaţi erau înştiinţaţi că, dacă au porturile bluetooth active, pot fi abordaţi printr-o alertă şi selectaţi pentru câştigarea a nu ştiu ce premiu. În calitate de consumator aflat în zonă, stârnindu-ţi curiozitatea, îţi puteai da acceptul pentru contactare. Nu era nicidecum obligatoriu!

Un alt exemplu de astfel de promovare, care nu cred că şi-a atins scopul sau că serviciul în sine a fost funcţional vreodată, este cel prin care a dorit să se remarce RATB-ul.

Agenţiile de turism pot implementa astfel de puncte de informare în staţiile de autobuz, tramvai, în gări, în magazine de suveniruri, în cafenele,  în punctele de informare turistică (vezi exemplu aici), la info-chioşcuri etc. sau pot încheia parteneriate cu alte companii ce sunt prezente pe această piaţă, oferind pachete de servicii turistice surpriză pentru cei ce optează pentru serviciul X de la firma parteneră şi viceversa.

Foto: jp.ubiqua

Se poate merge pe asocieri de genul companie de transport + hotel, hotel/ pensiune + restaurant/muzeu/alte obiective.

Informaţii transmise pe bază de geo-localizare

Cităm din articolul de pe apropo.ro menţionat mai sus:

O alta tema care a generat foarte multe discutii a fost cea legata de GeoLocalizarea utilizatorilor de telefoane mobile. Atat Eugene Zubakov, Chief Business Development Officer al Bercut Russia, cat si Cheif Marketing Officer-ul de la Vodafone, Marco Kind au adus in discutie trimiterea catre utilizatori a unor mesaje promotionale (prin SMS/MMS) atunci cand acestia trec printr-o anumita locatie.

Modelul nu ne este străin, majoritatea abonaţilor la operatorii de servicii de telefonie mobilă din România trecând prin isteria info celulei, broadcasting cell sau cum mai era ea cunoscută şi mesajele publicitare trimise prin diferite canale GSM.

În cazul nostru, optând pentru acest serviciu, turistul în tranzit beneficiază de mesaje publicitare tip SMS ce “direcţionează” către cea mai cunoscută agenţie de turism din zonă, către cel mai popular hotel şi aşa mai departe.

Un bun exemplu, care în .ro nu cred că va fi util decât după vreo 5-6 ani, dacă nu mai mult, e cel al aplicaţiei de mobil Google Maps with My Location care poate afişa punctele de interes cele mai apropiate ca pizzerii, service-uri auto şi de ce nu hoteluri, agenţii de turism etc.

Spun că va fi util abia în 5-6 ani pentru că toate punctele de interes sunt adăugate de utilizatorii serviciului Google Maps, care pentru România nu sunt foarte activi, iar reţeaua de drumuri naţionale nu este foarte bine acoperită de acest serviciu. O aplicaţie asemănătoare, din laboratorele Metropotam, este Urbee; vezi detalii în postul de aici.

Agenţia îşi poate plasa pe o astfel de hartă punctele de lucru, pensiunile din ofertele sale şi aşa mai departe.

De asemenea, cea mai răspândite modalitate de promovare prin geo-localizare este cea prin dispozitivele GPS independente sau prin programe de poziţinare GPS destinate telefoanelor mobile. Totul se rezumă la puncte de interes.

Informaţii către care se face trimitere prin citirea şi interpretarea codurilor bidimensionale (QR Codes)

Un model aplicat puteţi afla din postul de ieri. Agenţia de turism poate plasa astfel de coduri de bare în reviste, în pliante stradale, pe obiecte promoţionale, în staţii de autobuz, la info-chioşcuri, pe panourile de orientare sau hărţi ale oraşelor etc.

Foto: a r e s

Informaţiile pot varia de la cele de bază pentru o carte de vizită, până la link-uri către ofertele agenţiilor de turism sau detalii suplimentare, ghiduri audio contra cost, coduri ce oferă reduceri la pachetele de servicii turistice oferite de agenţia X etc.

Orice alte sugestii sau corecturi sunt bine-venite în comentarii.

Aceste tururi virtuale presupun extragerea informaţiilor referitoare la exponate prin intermediul codurilor bidimensionale (QR Code) ce sunt citite şi interpretate de programe software speciale instalate pe telefoanele mobile. Aceste coduri stochează adrese, link-uri către site-uri, coduri de acces, numere de telefon etc.

În România, prima iniţiativă de acest fel a fost pusă în practică la Muzeul Civilizaţiei Dacice şi Romane, Deva, în cadrul expoziţiei “De la primele scrieri până la multimedia“.

Acest tip de expoziţie este un proiect pilot dezvoltat de Institutul Multimedia Româno-Elveţian, Deva, în colaborare cu Muzeul Civilizaţiei Dacice şi Romane, Deva, şi se desfăşoară sub egida Ministerul Afacerilor Externe şi sub patronajul ambasadorului Elveţiei în România, E.S. Livio Hürzeler.

În clipul de mai jos puteţi vedea cum se foloseşte telefonul mobil în cadrul expoziţiei.

Expoziţia, ce cuprinde peste 300 de exponate, va fi mutată, pe rând, şi în celelalte muzee înscrise în proiect: Muzeul Banatului din Timişoara, Muzeul Naţional de Istorie al Transilvaniei din Cluj-Napoca, Muzeul Naţional Brukenthal din Sibiu, Muzeul de Istorie din Sighişoara şi Muzeul Unirii din Alba Iulia.

Cei ce intenţionează să viziteaze expoziţia, în cadrul muzeelor amintite mai sus, vor primi la intrare, via blue-tooth, un pachet special alcătuit din imagini şi informaţii text, precum şi pachete software necesare scanării codurilor 2D. Mai multe informaţii se pot obţine vizitând site-ul proiectului, www.multimediahistory.org, secţiunea Pionieri în Euroa, opţiunea Cum să vizitaţi expoziţia noastră?.

Cei ce vor să experimenteze astfel de soft-uri pot accesa, în funcţie de telefonul mobil din dotare,  site-ul producătorului pe care să caute soft-ul compatibil de citire a codurilor 2D. Sau, mai simplu, pot intra pe site-ul www.mobile-barcodes.com şi identifica aici sprogramul software compatibil cu telefonul mobil, care, trebuie să fie dotat neapărat cu cameră foto.

Avantajele acestui tip de tur virtual constau:

• în excluderea ghidului (de exemplu, turiştii nu mai sunt condiţionaţi formarea de grupuri ce trebuie coordonate de ghizi astfel încât toată lumea să primească informaţiile necesare, făra ca ghizii să se repete pentru întârziaţi);
• în mobilitate ridicată în cadrul muzeului, fără a întârzia prezentările ghizilor;
• facilitarea accesului la ghiduri turistice audio în mai multe limbi de circulaţie internaţională, precum şi la resurse suplimentare ce pot fi studiate la un moment ulterior vizitei la muzeu.

În ceea ce priveşte activitatea turistică, codurile bidimensionale se folosesc deja la check-in-ul pasajerilor pentru cursele aeriene şi nu numai.

Multimedia History [via TVR]

P.S. TVR, pe când posibilitatea de integrare a înregistrărilor video pe site-uri/bloguri?

Nu am să încep prin a vă explica ce este marketingul afiliat şi alte detalii ce ţin de subiect, pentru că presupun că aveţi deja cunoştinţele necesare. Pentru cei începători recomand articolele lui Alexandru Negrea scrise pentru blogul ProfitShare eMag.

Cum intenţionez să mă folosesc de astfel de programe de afiliere într-un mini-proiect, am căutat programe de afiliere româneşti pentru site-urile de turism.

Ţin să menţionez că, în majoritatea cazurilor, comisioanele se acordă doar pentru rezervări/vânzări de servicii turistice finalizate (Cost per Sale) şi nicidecum pe numărul de accesări (Cost per Click/Action).

Pentru început ţin să vă aduc la cunoştinţă două programe de afiliere pe nişa turism, deja populare în .ro: sistemul de afilieri CaptainGO.com şi cel al Vola.ro.

Programul de afilieri CaptainGO.com este gestionat prin platforma 2parale.ro. Pentru campania CaptainGO.com sunt puse la dispoziţie aşa numitele unelte prin care se pot integra link-urile de afiliat pe site-urile/blogurile înscrise în program. În acest programul de afiliere se acordă comision pentru 100 de clickuri, iar pentru rezervările finalizate se acordă un comision de 5%. Conform 2parale.ro, în ultimele 30 de zile, programul de afiliere a înregistrat 2600 clickuri, din care 44% unice, şi 8 vânzări.

Site-ul CaptainGO.com a fost lansat în noiembrie 2007, an în care a fost desemnat ca proiect câştigător în cadrul evenimentului Net Start-Up (vezi aici prezentarea).

~~~

Programul de afilieri Vola.ro a fost lansat în noiembrie 2008.  La fel ca şi CaptainGO, au optat pentru platforma 2parale.ro pentru partea de vânzări asigurări unde se asigură un comision de 20%, partea de vânzări de bilete de avion fiind gestionată prin platforma proprie. Comisioanele se plătesc lunar.

Conform 2parale.ro, în ultimile 30 de zile campania Vola Asigurări a înregistrat ~7500 de clickuri, din care mai mult de 45% unice, şi 3 vânzări.

Implementarea afilierii se face prin link-uri, bannere sau printr-un motor de căutare ce se încorporează pe site-ul afiliaţilor. Modalitatea de afiliere se decide împreună cu echipa Vola.ro.

Programul de afiliere este oferit de firma Vola.ro Student Adventure SRL, agentie acreditata IATA, cu sediul în Bucureşti.

*Că tot veni vorba de Vola.ro, aţi cumpărat bilete de pe acest site sau de pe un alt site asemănător? Dacă da, nu ezitaţi să luaţi parte la acest sondaj.

~~~

Despre HelloRomania.eu am menţionat în treacăt în articolul dedicat transportatorilor de persoane ca exemplu implementare a programului de afiliere pe autogari.ro. Mai multe detalii despre programul de afiliere găsiţi aici, iar aici o listă a site-urilor din sistemul de afiliere.

Se oferă un comision de 4% per rezervare efectuată prin motorul de căutare/link-ul/banner-ul de afiliat, iar plăţile se pot face în termen de 15 sau 30 de zile. Vă puteţi înscrie în program completând formularul de aici.

HelloRomania.eu este un site administrat de firma Booking Net SRL cu sediul în Braşov.

~~~

Programul de afilieri mundus.ro iese din tiparele amintite până acum prin faptul că nu se axează stric pe servicii de cazare ci pe pachete turistice complete, lăudându-se cu peste 12.000 astfel de pachete, gestionate printr-un sistem informatic propriu. Înscrierea în program se poate face completând formularul de aici.

Puteţi folosi pe site-ul înscris în program link-uri, bannere, panel de căutare, iFrame, şi pe viitor cod XML. Comisioanele se plătesc lunar, prin transfer bancar,  în condiţiile în care însumează mininum de 100 EUR.

Deşi site-ul este administrat de aceeaşi firmă ce oferă programul de afiliere Vola.ro, programul de afiliere mundus.ro pare a fi oferit prin firma Mundus Online SRL, din Bucureşti.

~~~

Programul de afiliere marca octopustravel.ro oferă un comision de 5% pentru fiecare rezervare, chiar şi atunci când aceasta se face în termen de 45 de zile de când un utilizator a ajuns pe site-ul octopustravel.ro din site-ul afiliatului, prin accesarea link-ului de afiliere. Programul de afilieri Vola.ro se laudă cu 90 de zile . Comisioanele se plătesc lunar.

Nu este un program de afiliere 100% românesc, acesta fiind gestionat de către firma OctopusTravel.com Ltd. (UK) prin firma Regional Air Suport SRL, din Bucureşti.

~~~

Pe versiunea cea nouă a site-ului eurosite.ro încă nu sunt vizibile detaliile referitoare la programul de afiliere. În schimb, acestea pot fi găsite pe versiunea chea veche a siteului.

Se oferă un comision de 5% pentru fiecare rezervare finalizată, chiar şi atunci când aceasta se face în termen de 60 de zile de când un utilizator a ajuns pe site-ul eurosite.ro din site-ul afiliatului, prin accesarea link-ului de afiliere.

Se pot implementa chiar şi motoare de căutare dedicate, încorporate pe site-urile afiliaţilor, dar acest lucru se face selectiv, în funcţie de volumul vânzărilor.

Programul de afiliere este oferit prin agenţia de turism Nova Travel, parte a grupului Eurolines. Înscrierea în program se face completând acest formular, după ce se parcurg termenii şi condiţiile de participării în programul de afiliere.

Unul din motivele lipsei informaţiilor legate de programul de afiliere poate fi restructurarea acestuia sub numele companiei mamă, Eurolines, pe a cărei pagină de internet găsim o secţiune de afilieri în construcţie.

~~~

Programul de afiliere trip4u.ro este rezultatul unui joint venture dintre firma Cristianis Tour SRL, din Ploieşti, şi Anton Legal Expert LP, cu punct de lucru în Bucureşti, România, şi sediul social în Dover, Delaware, US.

Se oferă un comision de 3% pentru fiecare rezervare finalizată printr-o factură proformă, în baza unui contract civil. Din comisionul aferent tranzacţiei se va reţine 10% pentru acoperierea unei părţi din impozitul pe veniturile obţinute în baza contractului civil. Restul impozitului (6%) este acoperit de către afiliat, la începutul fiecărui an, când se fac regularizările la bugetul de stat.

Se vede mâna de avocat aici; aspectele legale sunt acoperite în cele mai mici amănunte, deşi, pe alocuri, gramatica lasă de dorit.

~~~

Un posibil program de afiliere este cel oferit de cazarelahotel.ro, încă în construcţie. Conform datelor existente pe site, firma ce se ocupă de administrarea sa este New Web Technologies SRL, din Suceava.

~~~

Pe final vreau să mai amintesc câteva programe de afiliere pe internet destinate administratorilor de site-uri/bloguri de turism, cu menţiunea că sunt gestionate 100% de firme străine care caută pieţe noi de desfacere, adaptându-şi astfel produsele:

• SnowTrex, respectiv Summer Trex – programe de afilieri oferite de firma TravelTrex GmbH, din Germania;
• programul de afiliere al hostelsclub.com, operat de o companie din Italia.

Ar mai fi nişte programe ca Netbridge AD Server şi Neogen Ads, despre care nu ştiu nimic. În ceea ce priveşte serviciul Netbridge AD Server, se pot promova pe site-urile afiliaţilor produse din categoria Turism şi bilete, de pe okazii.ro. Un exemplu de afiliere în acest program puteţi vedea pe refresh.ro.

Cât despre Neogen Ads, nu mă pot pronunţa deloc. Nu ştiu dacă programul de afiliere acoperă şi arii ca turismul.

Ce mi se pare iritant în cazul platformelor de afilieri generaliste e că advertiser-ii sunt vizibili abia după ce te înregistrezi pe site-ul platformelor de afiliere. Drept urmare pierzi 5-10 minute ca să îţi dai seama că domeniul de care eşti interesat nu este acoperit de nici un advertiser.

Trecând prin exemplele de mai sus s-ar putea să rămâneţi oripilaţi din cauza desing-ului de site.

Cei ce cunosc programe de afiliere româneşti sunt rugaţi să se desfăşoare în comentarii. De asemenea, orice informaţie în plus legată de programele de afilieri menţionate în acest post sunt binevenite.

Din păcate, ultimele actualizări figurează din decembrie 2009, iar identificarea staţiilor ca şi adresă lipseşte deşi ar fi utilă. Ar fi interesant de văzut chiar o poziţionare pe o hartă sau introducerea de panorame ale zonei via norc.ro.

[via PonturiBune.ro]

Automatele de vânzare a legitimaţiilor de călătorie în trafic intern sunt uşor de folosit, prin intermediul unui touch-screen, iar pentru plata legitimaţiilor de călătorie au încorporat cititor de card bancar (POS). Acestea sunt prevăzute cu module şi aplicaţii necesare pentru emiterea legitimaţiilor şi rezervarea locurilor, şi oferă o gamă largă de informaţii referitoare la:

• Informarea călătorilor despre orele de plecare şi sosire a trenurilorr.
• Vânzarea de legitimaţii de călătorie în trafic intern – se emit legitimaţii de bază, la tarif de preţ întreg, copii, elevi şi studenţi cu rezervarea locurilor doar la vagoane clasă.
• Plata prin card a legitimaţiilor achiziţionate cu tipărirea chitanţei aferente pentru tranzacţia bancară. Sursa: CFR Călători

Un alt tip de info-chioşc ce permite plata prin card este cel ce facilitează plata taxelor şi impozitelor, tip de info-chioşc ce poate fi întâlnit în incinta a mai multe centre comerciale din sectorul 6 al Capitalei.

Nici Metrorex nu se lasă mai prejos şi promite ca până la sfârşitul primului trimestru din 2010, majoritatea staţiilor de metrou vor fi dotate cu câte un info-chioşc de la care se pot obţine informaţii legate de mersul metrourilor sau care va permite achiziţionarea de cartele magnetice de acces în staţii. Un astfel de info-chioşc funcţionează deja în staţia de metrou Unirii.

Enciclopedicarad este o transpunere în format digital a obictivelor cultural-turistice de pe teritoriul Judeţului Arad.

Avand sloganul ”o enciclopedie virtuala a valorilor ce ne inconjoara” acest proiect are o dubla misiune. Pe de-o parte isi propune stimularea interesului fata de artisti si personalitati culturale contemporane, promovarea operelor acestora, precum si a obiectivelor turistice ale zonei, iar pe de alta parte se urmareste punerea acestor informatii la dispozitia tinerilor, intr-un format de comunicare modern si flexibil, intr-un instrument larg folosit si accesat de acestia, adica o enciclopedie digitala, a declarat Adrian Tolea, vicepresedintele CJ Arad. Sursa: Portalul Naţional de Administraţie Publică

Proiectul va fi prezentat şi prin intermediul unui blog,  ce are ca scop promovarea valorilor judeţului în rândul tinerilor.

O parte din conţinutul enciclopediei (~200 de articole), poate fi accesat în cadrul Wikipedia în limba română.

În acest demers, unul dintre obiective presupune instituirea unui sistem integrat şi informatizat al ofertei turistice româneşti, lucru pe care mi-l propun să îl urmăresc în detaliu pentru fiecare regiune de dezvoltare în parte.

Practic, nu mă voi limita asupa acestui aspect, ci voi încerca să aflu cum este perceput fenomenul turism electronic în toate cele trei faze ale sale (e-informare, e-rezervare, e-plată) la nivel de administraţie publică, în primul rând plecând de la strategia de dezvoltare a turismului pentru perioada 2007 – 2013, ca parte a strategiei de promovare a turismului, iar în al doilea rând aducând în discuţie aspecte ce ţin de proiectele din trecut şi stadiul lor de dezvoltare/implementare.

Harta este facuta cu ajutorul Google Earth, al carui plugin  va trebui sa il instalati inainte sa puteti naviga prin harta. E destul de simplu, se instaleaza practic singur, dupa care trebuie sa reimprospatati pagina si incepeti sa navigati.

Partiile le alegeti fie de pe harta principala, fie cu ajutorul meniului de pe margine. Dand click pe unul din linkuri, veti merge automat aproape de partia dorita.

[...]

Harta se afla inca in stadiul beta, asa ca orice contributie la completarea datelor este bine-venita. Asa ca, atunci cand mergeti pe munte, luati un pliant cu descrierea serviciilor de partie din locul respectiv si da-ti-le un mail celor de la Roxy-World, cu detaliile locurilor de dat.

În panoul de prezentare asociat fiecărei pârtii în parte aş mai adăuga grosimea stratului de zăpadă, iar cea mai bună metodă este prin introducerea widget-ului amintit la începutul postului, precum şi link-uri către camere web amplasate pe pârtii, aşa cum este exemplificat aici, sau, de ce nu, direct streaming-uri video dacă este posibil.

Harta Statiuni de Ski Romania – Partii schi [via freejump.ro]

Sistemele informatice tip front-office sunt sisteme informatice ce prelucrează informaţii şi oferă rapoarte în formă scrisă sau vizuală. Sunt folosite atât în structurile de primire turistică de dimensiuni medii şi mari, dar şi în agenţiile de turism. Aceste sisteme faciliteză înregistrarea turiştilor, gestiunea şi managementul camerelor, comercializarea produselor turistice sau evidenţa încasărilor. Un exemplu de sistem ce înglobează toate activităţile prezentate mai sus este Fidelio, o aplicaţie care lucrază cu pachete complexe de servicii cum sunt organizarea timpului liber, optimizarea profitului, facturare, corespondenţă sau înregistrarea plecărilor şi sosirilor de turişti.

Sistemele informatice destinate rezervărilor turistice pot opera atât cu turişti individuali, dar şi cu agenţiile de turism. Ele reunesc serviciile de rezervare şi vânzare propriu-zisă cu cele de informare.

Cele două tipuri de sistemele prezentate mai sus sunt modularizate şi permit interconectarea departamentelor ticketing, outgoing, incoming şi intern etc. din cadrul structurilor de primire turistice sau din cadrul agenţiilor cu departamentele financiar-contabile şi cu managementul acestora. Printre altele, acestea permit expedierea şi recepţia de date către şi de la sistemele de distribuţie globală (Global Distribution Systems sau GDS), precum Worldspan şi Amadeus. Cei interesaţi pot parcurge o descriere sumară a unei rezervări în sistemul informatic Amadeus aici.

Sisteme ca Worldspan şi Amadeus sunt sisteme informatice utilizate în turism, ce folosesc internetul; sunt accesibile atât turiştilor, cât şi personalului agenţiilor/structurilor de primire turistice, bineînţeles sub forme diferite. Astfel de sisteme implică folosirea de echipamente hardware şi software specifice în desfăşurarea activităţilor.

Şi dacă tot a venit vorba de aplicaţii ce folosesc internetul în domeniu turistic, ţin să amitesc faptul că multe companii din domeniul turistic au dezvoltat în colaborare cu alte instituţii (muzee, ministere, organizaţii non-profit etc.), în cadrul portalurilor pe care le administrează, sisteme informaţionale geografice (sau GIS) publice, sisteme în care au fost introduse date, imagini, animaţii şi chiar reconstrucţii virtuale a unor obiective turistice, restaurante, hoteluri etc. Aceste sisteme online combină avantajele sistemelor propriu-zise şi pe cele ale internetului, în turism ele fiind folosite ca sisteme de luare a deciziilor în ceea ce priveşte traseele ce urmează a fi parcurse şi punctele de interes sau ca instrumente de informare.

La sistemele informatice menţionate mai sus se mai pot adăuga sistemele integrate pentru managementul patrimoniului turistic, sisteme pentru marketingul destinaţiilor turistice etc.

• Cum să acţionez pe internet dacă sunt în industria turismului? (2007 – site-uri de prezentare);

• Internetul – cea mai bună agenţie de turism (2008 – popularizarea site-urilor de rezervări în rândul internauţilor)

• Turismul are nevoie de Facebook (2009 – promovare prin reţelele sociale + aplicaţii de mobil ce permit ghidarea pe un traseu prestabilit sau hotărât la faţa locului)